Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2013
Ключевые слова: лояльность, ранжирование факторов, качество, сроки ремонта, неопределенное состояние
Аннотация: В статье представлены результаты анкетирования клиентов дилерского предприятия. Проанализированы управляемые и неуправляемые факторы, влияющие на лояльность владельцев легковых автомобилей. Приведены результаты ранжирования управляемых факторов. Предложены инструменты управления лояльностью.
Журнал: Модернизация и научные исследования в транспортном комплексе
Выпуск журнала: Т. 1
Номера страниц: 116-122
Место издания: Пермь
Издатель: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Пермский национальный исследовательский политехнический университет"