Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций
Конференция: БИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГ СЛОЖНЫХ СИСТЕМ: МОДЕЛИ, ТЕХНОЛОГИИ, ИННОВАЦИИ; Донецк; Донецк
Год издания: 2024
Ключевые слова: Доверие онлайн потребителей, механизм отзывов, механизм возврата, глобальность опыта онлайн-покупок, online consumer trust, feedback mechanism, refund mechanism, globality of online shopping experience
Аннотация: Доверие потребителей к их онлайн-транзакциям жизненно важно для устойчивого прогресса и развития электронной коммерции. В нашей статье предполагается, что в дополнение к известным факторам доверия, репутация поставщика, восприятие потребителями конфиденциальности и безопасности также влияют на их доверие к онлайн-транзакциям. Наше Показать полностьюисследование показывает, что потребители демонстрируют вариативность в своем восприятии конфиденциальности, безопасности и доверию между онлайн- и офлайн-транзакциям. Одной из основных проблем успешного распространения электронной коммерции является проблема доверия потребителей к интернет-провайдерам. В этом исследовании рассматриваются предпосылки доверия к электронная коммерция. Моделирование структурным уравнением - частичный наименьший квадраты (SEM-PLS) использовались для анализа данных, и наши результаты показывают, что бренд признание, качество обслуживания, безопасность приводят к более высокому уровню потребительское доверие, тогда как удовлетворенность клиентов имеет незначительное отношение к потребительской ценности. Анализ источников позволяет понять потребительский спрос и удовлетворение его потребностей владельцам бизнеса электронной коммерции. Consumer confidence in their online transactions is vital for the sustainable progress and development of e-commerce. Our article suggests that in addition to known trust factors, thereputation of the supplier, consumers' perception of privacy and security also affect their trust in online transactions. Our research shows that consumers demonstrate variability in their perception of privacy, security, and trust between online and offline transactions. One of the main problems of successful e-commerce distribution is the problem of consumer confidence in Internet service providers. This study examines the prerequisites for trust in e-commerce. Structural equation modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) was used to analyze the data, and our results show that brand recognition, quality of service, safety lead to a higher level of consumer confidence, whereas customer satisfaction has little relation to consumer value. The analysis of sources makes it possible to understand consumer demand and meet its needs for e-commerce business owners.
Журнал: БИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГ СЛОЖНЫХ СИСТЕМ: МОДЕЛИ, ТЕХНОЛОГИИ, ИННОВАЦИИ
Номера страниц: 8-12
Место издания: Донецк