Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2025
Идентификатор DOI: 10.15688/re.volsu.2025.1.5
Ключевые слова: digital transformation, trends in the digital transformation, innovations, digital transformation of service sector, digital service, digital economy, digitalization, trends in service sector, цифровая трансформация, тренды цифровой трансформации, инновации, цифровая трансформация сферы услуг, цифровая услуга, цифровая экономика, цифровизация, тренды в сфере услуг
Аннотация: В современном мире изучение вопросов цифровой трансформации организаций сферы услуг становится все более актуальным ввиду необходимости организациям быстро реагировать на меняющиеся вкусы и запросы потребителей для сохранения конкурентоспособной позиции на рынке. Организации сферы услуг, активно внедряющие цифровые технологии, легчПоказать полностьюе адаптируются к изменениям на рынке, повышают качество обслуживания клиентов, расширяют географию присутствия, снижают затраты на издержки, автоматизируют маркетинг, имеют высокий уровень защиты данных. При этом организации сферы услуг, стремящиеся повысить свое положение на рынке, должны изучать и следовать трендам цифровой трансформации. В связи с чем цель исследования - изучение современных трендов цифровой трансформации организаций сферы услуг. В работе применялись общенаучные методы познания: анализ, синтез, обобщение, метод деконструкции, аксиоматический и голографический методы. Изучение трендов цифровой трансформации организаций сферы услуг осуществлялось по семи направлениям: технологическое, экономическое, социальное, культурное, экологическое, а также по направлениям интеграции и безопасности. В рамках технологических инноваций выявлены тренды использования технологий искусственного интеллекта, чат-ботов и виртуализации. Тренды экономического направления - снижение затрат и издержек, изменение структуры занятости и создание цифровых программ лояльности. В социальных - инфлюенсиры и тематические сообщества в соцсетях. В культурных - новые форматы досуга, коллаборации, локальные бренды. В безопасности - новые системы доступа, средства защиты от кибератак. В интеграции - создание и использование платформ и экосистем. В экологическом - открытость информации и внедрение цифровых систем контроля. Результаты исследования могут быть использованы организациями и государственными учреждениями, предоставляющими услуги, разрабатывающими и внедряющими цифровые решения на основе современных трендов. In the modern world, studying the issues of digital transformation of service sector organizations is becoming increasingly relevant due to the need for organizations to respond quickly to changing tastes and consumer demands in order to maintain a competitive position in the market. Service sector organizations that actively implement digital technologies adapt more easily to changes in the market, improve the quality of customer service, expand the geography of their presence, reduce costs, automate marketing, and have a high level of data protection. At the same time, service sector organizations seeking to improve their position in the market should study and follow the trends in the digital transformation. In this regard, the purpose of the study is to analyze modern trends in the digital transformation of service sector organizations. General scientific methods of analysis were used in the work: analysis, synthesis, generalization, deconstruction method, axiomatic, and holographic methods. The study of trends in the digital transformation of service sector organizations was carried out in seven areas: technological, economic, social, cultural, and environmental ones, as well as in the areas of integration and security. Within the framework of technological innovations, trends in the use of artificial intelligence technologies, chatbots and virtualization were identified. The trends in the economic direction are reducing costs and expenses, changing the employment structure, and creating digital loyalty programs. On social media, there are influencers and thematic communities in social networks. Cultural trends include new leisure formats, collaborations, and local brands. In the security sphere, these are new access systems and means of protection against cyberattacks. The integration area involves the creation and use of platforms and ecosystems. The ecological sphere deals with information openness and the introduction of digital control systems. The results of the study can be used by organizations and government agencies providing services, developing, and implementing digital solutions based on current trends.
Журнал: Региональная экономика. Юг России
Выпуск журнала: Т.13, №1
Номера страниц: 50-62
ISSN журнала: 23101083
Место издания: Волгоград
Издатель: Волгоградский государственный университет