Тип публикации: патент
Год издания: 2023
Аннотация: Система предназначена для улучшения взаимодействия между центральным и региональными налоговыми аппаратами по части консультирования по вопросам ЕНС. CRM-система предназначена исключительно для сотрудников центрального налогового офиса. Все вопросы от региональных сотрудников поступают через телеграмм канал, после чего собираются вПоказать полностьюCRM и распределяются по категориям. Для сотрудников центрального офиса (модераторы) разработано рабочее место, в котором имеются возможности ответить на сообщение, отправить в спам, переадресовать на другой отдел. Также, в рабочем месте работает рекомендательная система помощи. Система подсказывает ответы на вопросы, и/или отдел для перенаправления вопроса. В CRM имеется база данных, с фильтрами и раздел статистики. Разработанная программа может быть использована для аналогичных целей, когда требуется взаимодействие с телеграмм каналом в режиме ответ-вопрос.