Перевод названия: STRATEGIC MANAGEMENT OF CUSTOMER EXPERIENCE AT A BUSINESS
Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций
Конференция: Теория и практика коммерческой деятельности; Красноярск; Красноярск
Год издания: 2021
Ключевые слова: customer experience, strategic management, company, strategy, customer service, feedback, клиентский опыт, стратегическое управление, компания, стратегия, обслуживание клиентов, обратная связь
Аннотация: В статье показано влияние клиентского опыта на предприятие и важность разработки стратегии управления компании, направленной на клиентоориентирование. Рассмотрены методы повышения клиентского опыта и этапы разработки стратегии предприятия. The article shows how customer experience affects the enterprise and the importance of develoПоказать полностьюping a company management strategy aimed at customer orientation. Methods of increasing customer experience and stages of developing an enterprise strategy are considered.
Журнал: Теория и практика коммерческой деятельности
Номера страниц: 194-198
Место издания: Красноярск
Издатель: Сибирский федеральный университет