Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций
Конференция: VI Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием "Проблемы развития рынка товаров и услуг: перспективы и возможности субъектов РФ"; Красноярск; Красноярск
Год издания: 2020
Ключевые слова: конкурентоспособность, лояльность клиентов, качество, сервис, сфера услуг
Аннотация: На современном динамично-развивающемся рынке услуг, клиента уже почти не удивить уникальностью услуги, поскольку монополисты рынка активно вносят инновации в свою деятельность. Клиенты становятся все более «искушенными» и требуют не только качественно оказанную услугу, но и повышенное внимание, не смотря на ценовой сегмент организаПоказать полностьюции. Поэтому важным фактором обеспечения конкурентоспособности является повышение уровня лояльности клиентов. В данной статье предложен алгоритм оценки влияния уровня лояльности клиентов на конкурентоспособность организации.
Журнал: ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТОВАРОВ И УСЛУГ: ПЕРСПЕКТИВЫ И ВОЗМОЖНОСТИ СУБЪЕКТОВ РФ
Номера страниц: 211-216
Издатель: Сибирский федеральный университет