Перевод названия: QUALITY OF SERVICES OF EMERGENCY MEDICAL CARE IN TERMS OF HEALTH CARE REFOR
Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2016
Идентификатор DOI: 10.12737/20187
Ключевые слова: structure of emergency medical care, medical services in emergency medical care system, medical care in emergency medical care system, structural model of services of emergency medical care, service quality of emergency medical care, структура скорой медицинской помощи, медицинская помощь в системе СМП, медицинское обслуживание в системе СМП, структурная модель услуг скорой СМП, качество услуг СМП
Аннотация: В статье рассмотрены проблемы обеспечения качества скорой медицинской помощи, которые особенно актуальны в свете реформирования системы здравоохранения РФ, поскольку качество и доступность различных видов медицинских услуг являются приоритетными показателями реформы. Обеспечение качества скорой медицинской помощи - важнейшая задачаПоказать полностьюздравоохранения вследствие её социальной значимости в поддержании здоровья людей в экстремальных условиях и в решении задач снижения смертности населения, что обусловило рост внимания к научным исследованиям в данной области. Обеспечение качества услуг скорой медицинской помощи актуализирует задачу совершенствования методики его оценки. Предметом исследования явились методические проблемы оценки качества услуг в системе скорой медицинской помощи, ограничивающие проводимые прикладные исследования. В работе уточнена структура скорой медицинской помощи, проведено разделение понятий «медицинская услуга» и «медицинское обслуживание» для услуг скорой медицинской помощи, дано определение сущности понятия «медицинское обслуживание». На основе результатов проведённых маркетинговых исследований удовлетворённости пациентов качеством медицинского обслуживания БСМП г. Красноярска сформирована структурная модель услуг скорой медицинской помощи, отражающая представление пациентов о том, что качество услуг СМП является интегрированной категорией, объединяющей качество результата медицинской услуги и качество медицинского обслуживания. Контент-анализ определения базовых понятий в области качества медицинской помощи позволил сформулировать понятие «качество услуг скорой медицинской помощи», отличием которого является то, что в определение включено целеполагание качества оказания услуг скорой медицинской помощи как обеспечение эффективной помощи, а также сформулированы показатели эффективности скорой медицинской помощи. Предложенные понятие и показатели эффективности скорой медицинской помощи стимулируют новые направления исследований в данной области. The article deals with the question of quality assurance of emergency medical care. It is of vital importance in terms of reforming the system of healthcare in the Russian Federation, as the quality and availability of various types of medical services are priority indicators of reform. Quality ensuring of emergency medical care is the most important socially significant task of health care, which lies in maintaining the health of people in extreme conditions and in meeting the challenges of mortality reduction. This is resulted in increased attention to research in this area. Quality ensuring of emergency medical services actualizes the task of improving of its assessment methodology. The methodological problems of services quality assessment in the system of emergency medical care limiting applied research are the subject of the study. The structure of emergency medical care is specified, the separation of concepts of "medical service" and "medical care" of services of emergency medical care is accomplished, and the concept of "medical care" is defined in the article. Based on the results of market research of patients' satisfaction with quality of medical care in emergency hospital of Krasnoyarsk a structural model of services of emergency medical care has been created. This model reflects the patients' understanding that the quality of service of emergency medical care is an integrated category, combining the quality of the result of medical services and quality of care. Content analysis of the definition of basic concepts in the field of quality of health care has allowed to formulate the concept of "service quality of emergency medical care”. Its difference is that the definition includes goal-setting of quality of emergency medical care as ensuring the effective medical care, as well as performance indicators of emergency medical care are formulated. The proposed concept and performance indicators of emergency medical care stimulate new directions for research in this area.
Журнал: Сервис в России и за рубежом
Выпуск журнала: Т. 10, № 4
Номера страниц: 102-111
ISSN журнала: 1995042X
Место издания: Москва
Издатель: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный университет туризма и сервиса"