Перевод названия: ASSESSMENT OF QUALITY OF MEDICAL SERVICES IN MODERN CONDITIONS: PROBLEMS AND WAYS OF SOLUTION
Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2017
Ключевые слова: структурная модель медицинских услуг организаций, базовое понятие медицинской деятельности организаций, оценка качества медицинских услуг, assessment of the quality of medical services, basic concept of medical activity of organizations, structural model of medical services of organizations
Аннотация: Раскрыты современные условия и проблемы качества медицинских услуг. Исследования законодательных документов Министерства здравоохранения РФ, научных публикаций выявили проблемы использования понятийного аппарата в области медицинских услуг. Анализ независимой оценки, анализ отзывов потребителей медицинских услуг частных и бюджетныхПоказать полностьюорганизаций в социальных сетях, показавших в целом низкий уровень положительных отзывов о качестве медицинских услуг. Определено, что услуги частных медицинских организаций оцениваются потребителями выше, чем бюджетных. Анализ отзывов клиентов показал, что наиболее часто потребители не удовлетворены отношением персонала и ожиданием оказания услуг. Анализ методических рекомендаций Минздрава, результатов независимой оценки качества медицинских услуг потребителями позволил уточнить структурную модель качества медицинской услуги, позволяющую совершенствовать оценку качества дифференцированных по функциям и технологиям услуг медицинских организаций и разработать на этой основе предложения по совершенствованию обеспечения потребителей качественными медицинскими услугами. Исследования показали, что к проблемам низкой результативности оценки качества медицинских услуг можно отнести отраслевые критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями. На основе проведенного исследования разработаны предложения по совершенствованию оценки качества медицинских услуг. The modern conditions and problems of quality of medical services are revealed. Studies of legislative documents of the Ministry of Health of the Russian Federation, scientific publications have revealed the problems of using the conceptual apparatus in the field of medical services. Analysis of the independent evaluation of the analysis of reviews of consumers of medical services by private and budget organizations in social networks, which showed a generally low level of positive feedback on the quality of medical services. It is determined that the services of private medical organizations are estimated by consumers higher than the budget ones. An analysis of customer feedback showed that most often consumers are dissatisfied with the attitude of the staff and the expectation of the provision of services. The analysis of the Ministry of Health guidelines and the results of an independent assessment of the quality of medical services by consumers allowed us to clarify the structural model of the quality of medical services that allows us to improve the quality assessment of services of medical organizations differentiated by functions and technologies and to develop proposals on this basis to improve the provision of consumers with quality medical services. Researches have shown that to problems of low productivity of an estimation of quality of medical services it is possible to carry sectoral criteria of an estimation of quality of rendering of services by the medical organizations. Based on the study, proposals were developed to improve the assessment of the quality of medical services.
Журнал: Современные проблемы науки и образования
Выпуск журнала: № 6
Номера страниц: 74-74
ISSN журнала: 20707428
Место издания: Пенза
Издатель: Общество с ограниченной ответственностью "Издательский Дом "Академия Естествознания"